Politica de retur

POLITICA DE RETUR

1. Domeniul de aplicare

Magazinul online www.ddi.ro este destinat exclusiv persoanelor juridice, PFA, II, IF și altor profesioniști care achiziționează produse în scop profesional.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că:

• acționează în cadrul activității sale profesionale;

• nu are calitatea de consumator;

• acceptă aplicarea dispozițiilor Codului Civil.

2. Lipsa dreptului unilateral de retur

În relațiile B2B:

• produsele comandate online nu pot fi returnate unilateral;

• returul este posibil exclusiv cu acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Transmiterea unei solicitări de retur nu obligă Vânzătorul la acceptarea acesteia.

3. Produse livrate eronat

În cazul livrării unui produs diferit față de cel comandat sau în cantitate greșită:

• Clientul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la recepție;

• produsele trebuie păstrate în ambalajul original și în stare neutilizată;

• după verificare, Vânzătorul poate dispune:

✓ înlocuirea produsului; sau

✓ emiterea unei facturi storno.

În lipsa notificării în termenul indicat, livrarea se consideră acceptată.

4. Defecte aparente

Clientul are obligația să verifice produsele la recepție.

Orice defect vizibil sau neconformitate aparentă trebuie notificată în termen de 48 de ore.

După expirarea termenului, produsele sunt considerate conforme sub aspectul defectelor aparente.

5. Vicii ascunse

Răspunderea pentru vicii ascunse este guvernată de Codul Civil.

Vânzătorul răspunde exclusiv pentru viciile existente la momentul livrării.

Remedierea se va face, la alegerea Vânzătorului, prin:

• reparare;

• înlocuire;

• reducerea prețului;

• rezoluțiunea contractului (în cazuri justificate).

6. Retur comercial (opțional)

Cu titlu comercial și fără a constitui o obligație legală, Vânzătorul poate accepta returul anumitor produse în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• solicitare scrisă și aprobare prealabilă;

• produs neutilizat;

• ambalaj original intact;

• produs revandabil ca nou;

• etichete și sigilii intacte.

În acest caz:

• costul transportului este suportat de Client;

• Vânzătorul poate percepe o taxă de reintroducere în stoc de până la 20%;

• rambursarea se face prin stornare sau compensare; pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face pe același card folosit la plată, în maximum 14 zile de la aprobarea returului.

7. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru:

• produse realizate pe comandă specială;

• produse personalizate;

• produse aduse la cerere fermă;

• consumabile;

• produse perisabile;

• produse desigilate care nu mai pot fi comercializate;

• echipamente instalate sau puse în funcțiune;

• produse deteriorate din culpa Clientului.

8. Costuri și riscuri

Toate costurile aferente returului aprobat (transport, manipulare, evaluare tehnică) sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care eroarea aparține Vânzătorului.

Riscul deteriorării produsului în timpul transportului de retur revine Clientului până la recepția acestuia de către Vânzător.

9. Limitarea răspunderii

Răspunderea totală a Vânzătorului este limitată la valoarea produsului livrat.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• pierderi indirecte;

• pierderi de profit;

• întreruperea activității;

• utilizare necorespunzătoare;

• montaj sau integrare defectuoasă.

10. Dispoziții finale

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile generale ale site-ului.

Plasarea comenzii echivalează cu acceptarea integrală a prezentei politici.